Vous avez bien vu des sites sous WordPress avec un petit icône qui fait son apparition et vous interpelle ? Cette fonctionnalité aide les internautes dans leur processus de recherche ou bien d’achat pour les sites E-commerce. Certaines entreprises optent pour un ChatBot, d’autres préfèrent un LiveChat .
Soit que vous choisissez un ChatBot ou un LiveChat l’objectif est le même : La satisfaction de vos utilisateurs et l’amélioration de vos services .
Un ChatBot fait appel à une technologie qui programme à l’avance des réponses sur la base de mots-clés précis. Autrement dit c’est un programme informatique alimenté par des règles et entre en interaction avec des humains via une interface de chat.
Les avantages du ChatBot :
- Prise en charge d’un nombre illimité de conversations ,
- la réduction des couts grâce au système automatisé des réponses,
- Disponibilité permanente: réponse des ChatBots est instantanée.
Les inconvénients du ChatBot :
Les inconvénients des chatbots proviennent de leur concept. Ils sont décrits comme un logiciel capable de converser avec un humain selon des instruction déjà programmés au préalable alors :
- les questions des utilisateurs doivent être précises si non la réponse du robot va être fausse,
- Les fautes d’orthographe induit le ChatBot en erreur,
Maintenant on va savoir qu’est ce que un LiveChat:
Un LiveChat c’est tout à fait le contraire de ChatBot puisque c’est un humain (personne) qui répond aux questions et non pas un rebot comme dans le cas de ChatBot.
Les avantages du LiveChat :
- Conversation entre “humains” ,
- Le client trouvera certainement la réponse précise,
- meilleure expérience client.
Les inconvénients du LiveChat :
- Le couts élevé par rapport a ChatBot ,
- Temps de réponse élevé,
- Problème des langues,
Meilleures plugins gratuits pour ChatBot et Live Chat pour WordPress
PLugins de ChatBots pour WordPress
Si le ChatBot vous intéresse, je mets ci-dessous une collection de 5 plugins de ChatBots pour WordPress :
1. GoBot
Plus de 10 000 entreprises de toutes tailles utilisent Gobot pour générer automatiquement des prospects qualifiés, répondre aux questions des clients, aider les visiteurs à trouver le produit / service idéal, collecter les commentaires des clients, envoyer des courriels personnalisés, planifier des rendez-vous et bien plus encore – aucune compétence en programmation n’est requise.
Gobot vous aide à augmenter vos ventes, à répondre automatiquement aux questions des clients, à obtenir davantage d’abonnés au courrier électronique, à organiser des réunions, etc., en engageant les visiteurs de votre site Web au bon moment et au bon endroit!
Comment fonctionne Gobot?
Faites votre choix parmi plus de 100 modèles de plug-in-plugs prédéfinis ou utilisez le constructeur intuitif et simple glisser-déposer de Gobot pour créer facilement des chatbots qui correspondent au style de votre magasin.
Cliquez sur Publier et votre bot apparaît sur votre site et engage vos visiteurs! Votre bot peut être opérationnel en moins d’une minute.
Faites correspondre les couleurs, ajoutez votre logo, définissez la position et passez à votre langue maternelle.
Liste complète des fonctionnalités:
• Plus de 100 modèles de bot (réactif et compatible mobile)
• Répondre automatiquement aux questions des clients et créer une base de connaissances
• Fonctionnalités intégrées de marketing par courriel et d’automatisation
• Utilisez webhooks pour envoyer les données collectées à n’importe quel outil que vous utilisez
• Fonctionnalité de sondage pour interroger vos visiteurs
• 0-10 Enquêtes pour évaluer le niveau de satisfaction de votre site
• Fonctionnalité de formulaire avec sortie CSV vers des feuilles de calcul
• Fonctionnalité de calendrier pour la planification d’appels et de réunions
• Boutons sociaux pour la promotion des partages / j’aime / suit
• Ciblage puissant au niveau des pages pour créer une liste de courrier électronique hyper-segmentée
• Analyses personnalisées pour vous dire quels sont les bots qui convertissent le mieux
• Quittez les robots déclencheurs sensibles pour convertir les visiteurs abandonnés en sites Web en abonnés et en clients
• Bots déclenchés par le défilement et spécifiques aux emplacements géographiques pour des taux de conversion améliorés
• Bots temporisés – affiche les inscriptions après un certain temps ou lors de la deuxième consultation de page
• Marquer automatiquement des visiteurs particuliers pour le suivi
• Intégration facile avec les fournisseurs de services de marketing par courriel populaires
• La couleur et le style correspondent à votre marque
2. MyChatBot
Un chatbot intelligent artificiel pour WordPress optimisé par Dialogflow (anciennement API.AI).
Principal fonctionnalités:
- Créez votre propre chatbot
- Supposons l’apparition d’une plate-forme de messagerie prise en charge par Dialogflow pour afficher un contenu de message enrichi. Les réponses rapides et les messages riches en images sont pris en charge.
- Ajoutez des hyperliens dans le contenu du message de réponse à l’aide d’un balisage HTML.
- Une superposition peut être ajoutée sur chaque page pour afficher le chatbot. La superposition peut basculer vers le haut ou le bas.
- Un shortcode et un widget sont disponibles pour afficher le chatbot.
- Paramètres avec sélecteurs de couleurs pour les arrière-plans et les polices, texte personnalisé (par exemple, alimenté par) et opacité pour les anciennes bulles de conversation.
- Léger et ultra rapide, il utilise l’API Dialogflow Agent pour traiter les requêtes en langage naturel.
- Activer l’affichage du chatbot sur certains messages.
- Système de modèles intégré et de nombreux filtres et crochets d’action WordPress extensibles.
3. Le plugin WoowBot
WooWBot est le premier du genre à être assistant de boutique chatbot pour WooCommerce . Il s’agit d’un bot de discussion en ligne WooCommerce autonome qui peut vous aider à augmenter les ventes de votre magasin.
Les clients peuvent converser de manière fluide avec le Bot – grâce à l’intégration à l’intelligence artificielle et au traitement du langage naturel de Google (AI et PNL) de Dialogflow, de la recherche et de l’ajout de produits au panier directement à partir de l’interface de chat et obtenir une assistance.
La version gratuite de WoowBot est un excellent outil pour une petite boutique en ligne qui ne nécessite pas les fonctionnalités avancées de la version pro bot.
La liste des fonctionnalités de la version gratuite:
- Un modèle
- Chatter et rechercher des produits
- Recherche à l’aide de la fonction de recherche standard WooCommerce utilisant un titre et une description
- Afficher les produits trouvés et lien vers la page du produit
- Ajuster la position du bouton
- Télécharger une icône de chat personnalisé
- Centre de langue pour modifier les réponses des robots (dans n’importe quelle langue)
- Boîte CSS personnalisée
- MO / Port inclus pour la traduction de plusieurs langues en back-end
4. CollectChat
Collect.chat est le moyen le plus simple d’ajouter une interface de discussion sur votre site.
Vous avez créé un site Web incroyable avec WordPress. Bravo!
Vous avez augmenté votre référencement et augmenté le trafic sur votre site. Bien pour vous!
Ce ne serait pas génial, si vous pouviez exploiter ce trafic qui entre dans votre site? Avec Collect.chat, vous avez cette opportunité.
Il est grand temps d’apprendre ce que recherchent vos visiteurs et de les convertir en clients payants. Avec Collect.chat, votre visiteur n’aura plus jamais à quitter le site. Vous pouvez personnaliser le chatbot pour guider l’utilisateur, obtenir ses commentaires critiques et l’encourager à passer le mot, le temps que le visiteur se trouve sur le site Web.
5. ChatBot Botnation
Le plugin Chatbot Botnation vous permettra de configurer un chatbot construit avec Botnation AI sur votre site WP.
Si vous voulez utiliser ce plugin, vous avez besoin de:
- Créez votre compte et chatbot sur Botnation.ai .La création d’un compte et le générateur de bot sont gratuits.
- Approuver les conditions générales de Botnation AI et remplir le formulaire d’information.
- Construisez votre bot web.
Si l’utilisateur est identifié, le plug-in enverra automatiquement à Botnation les informations suivantes de la personne connectée au site Web WP: ID / Prénom / Nom.
Si l’utilisateur est anonyme, le plugin n’enverra que l’adresse IP de l’utilisateur (pour des raisons légales).
L’offre gratuit propose une intégration de ChatBot plafonné 100 utilisateur, si vous avez dépassé cette limite il faut payer.
Plugin de LiveChat pour WordPress :
Si vous voulez créer un contact direct avec vos internautes,vous pouvez vous tourner vers des extensions de LiveChat comme :
1.WP LiveChat
LiveChat est un plugin de chat spécifique à WordPress que vous pouvez utiliser pour ajouter rapidement et facilement un support de chat en direct à votre site Web . Il permet une communication instantanée avec les visiteurs et les clients sur place et permet de répondre rapidement à leurs questions ou préoccupations.
Grâce à un plug-in de discussion WordPress entièrement fonctionnel, vous pouvez non seulement augmenter vos ventes – car il s’agit du moyen le plus rapide de supprimer les objections des acheteurs , mais vous permet également de renforcer les relations avec vos clients .
Le plugin est gratuit, mais vous devrez souscrire à une offre mensuelle qui débute à 16$.
2.LiveChat WooCommerce
LiveChat WooCommerce est un plugin de chat en direct pour WooCommerce, vous donnez aux clients la possibilité de vous communiquer directement – depuis votre site Web WooCommerce – et de répondre instantanément à toutes leurs questions. En envoyant des réponses rapides sur les politiques d’expédition ou de retour, vous donnez aux clients la confiance nécessaire pour finaliser un achat .
3.Formilla LiveChat
Formilla LiveChat offre des services GRATUITS et Premium pour votre site WordPress. Permettez à vos visiteurs de discuter avec vous en direct s’ils ont des questions ou ont besoin d’assistance.
Formilla Live Chat Caractéristiques:
- Installe instantanément: utilisez l’interface Web prête à l’emploi Formilla Live Chat pour commencer immédiatement à discuter en direct. Le bouton de chat en direct apparaîtra sur votre site WordPress ou WooCommerce lors de l’installation / activation de ce plugin.
- Applications mobiles pour appareils iPhone, iPad et Android.
- Mobile Ready Chat Widget: Le widget Formilla Live Chat a une conception adaptative qui s’adapte aux smartphones de toutes tailles, facilitant ainsi l’interaction des visiteurs de votre site Web.
- Surveillance des visiteurs en temps réel
- Support linguistique (international)
- Messages intelligents: cibler les visiteurs comme jamais auparavant! Avec Smart Messages, vous pouvez afficher automatiquement des messages personnalisés aux visiteurs de votre site Web selon différents scénarios (paquet Premium Plus).
- Chat pro-actif : activez le chat pro-actif pour déclencher le chat en direct avec un visiteur après un nombre défini de secondes.
- Réponses enregistrées (enregistrées): utilisez des raccourcis clavier simples pour accéder aux réponses enregistrées et répondre rapidement aux questions fréquemment posées via le chat en direct (option Premium).
- Transfert de conversation: Transférez un message de conversation avec d’autres agents de discussion disponibles et fournissez un message privé pour fournir des détails supplémentaires sur le transfert.
- Notifications sur le bureau: assurez-vous de ne manquer aucune discussion en activant les notifications sur le bureau pour afficher un message d’alerte chaque fois que vous recevez une discussion. Cette fonctionnalité fonctionne actuellement avec Chrome, Firefox et Safari.
- Bannières, couleurs et thèmes personnalisés: les packages Premium du logiciel Formilla Live Chat vous permettent de personnaliser vos widgets de discussion en fonction de votre site. Modifiez la couleur du bouton / widget de discussion, du message de discussion et de la police, des arrière-plans, etc. Téléchargez vos propres images de discussion en ligne et hors ligne à utiliser dans votre en-tête, votre pied de page, etc. pour encourager les clients à discuter en direct!
- Personnalisation avancée: le logiciel Formilla Live Chat vous permet d’étendre la largeur et la hauteur du bouton de chat en direct et de contrôler l’emplacement au pixel près. Vous avez accès au CSS pour le bouton de chat en direct et le widget pour le rendre parfait! (Option Premium)
- Adresse e-mail requise: avant que les visiteurs ne commencent une discussion en direct, vous pouvez leur demander de fournir d’abord leur adresse e-mail.
- Gestion des contacts
- Emplacement du bouton de chat: déplacez facilement la position du bouton de chat en direct;
- Plusieurs agents de chat en direct: Le packages Premium vous permettent d’ajouter plusieurs agents de chat à votre compte Formilla afin de prendre en charge les discussions en direct entrantes de vos clients.
- Discussions hors connexion : le logiciel Formilla Live Chat s’affiche automatiquement en tant que version hors connexion du widget de discussion sur votre site lorsque vous n’êtes pas disponible pour discuter.
Et plus encore ……
Commencez immédiatement avec notre forfait de chat en direct gratuit qui comprend 15 jours de services premium.
4.Le plugin Tidio LiveChat
Le plugin Tidio : L’avantage remarquable de ce plugin et qu’il ne vous oblige pas à créer un compte pour bénéficier de ces fonctionnalités .
Quelques avantages:
- Installation extrêmement facile
- Les chatbots Tidio qui résoudront les problèmes de vos clients 24/7 et généreront plus de prospects
- Gardez une trace de qui visite votre site web
- Contactez n’importe quel client qui visite actuellement votre site
- Ajustez la palette de couleurs à vos besoins
- Utiliser une application dédiée pour les appareils mobiles et de bureau (iOS, Android, Windows, OS X, Chrome)
- Le widget intégré prend en charge 183 langues, avec 21 modules linguistiques pré-traduits disponibles.
- Un plan gratuit disponible
- …….
5.Tawk.To Live Chat
L’extension Tawk.To avec plus de 2 200 000 utilisateurs professionnels utilisent l’application de chat en direct tawk.to FREE qui vous permet de surveiller et de discuter avec des visiteurs sur votre site WordPress. Pas de prise. Pas de spam. Pas de pubs. C’est gratuit.
Le plugin permet d’obtenir des informations précieuses lorsque vous surveillez les visiteurs de votre site Web en temps réel.
Restez connecté où que vous soyez, restez en contact avec vos clients depuis votre ordinateur ou votre téléphone portable.
Voila, on a fini de vous présenter les meilleures extensions gratuites pour ChatBot et Live Chat pour WordPress, si vous avez apprécié cet article merci de le partager avec vos amis.
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